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Política de Troca e Devolução MD MUSIC

Motivo: Insatisfação do cliente
Desistência de Compra:
Se você efetuou a compra através da Loja Virtual da MD MUSIC, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não está satisfeito com sua compra, você poderá solicitar o cancelamento, de acordo com as regras abaixo:

Prazo para desistência de compra:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:

Devolução da Mercadoria:
•    A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço constante na Nota Fiscal de compra;
•    O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
•    O produto deve ser devolvido acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal de Compra;
•    O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a MD MUSIC se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Restituição dos Valores:
•    Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
•    Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
•    Não realizamos restituição do valor do frete.
ATENÇÃO: A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Estoque. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à MD MUSIC antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

Motivo: Troca por um outro item
Produto Novo:
O produto novo goza de até 30 dias para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem danos).

Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, siga o procedimento a seguir:

Devolução da Mercadoria:
•    O produto não poderá apresentar nenhum dano;
•    O produto deve ser devolvido acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal de Compra;
•    O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
•    A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago e remetido ao endereço constante na Nota Fiscal de compra.
Substituição da Mercadoria:
•    Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual;
•    A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site;
•    O cliente deverá indicar no verso da 2ª via da Nota Fiscal de compra, o item escolhido para troca;
•    O produto será despachado para a residência do cliente, mediante pagamento de novo frete;
•    Os custos com frete anteriores, não serão devolvidos ao cliente.

Motivo: Produto recebido está com defeito
Produto com suposta Falha de Fabricação:
Os produtos comercializados pela Loja Virtual da MD MUSIC, gozam de 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.

Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

Devolução da Mercadoria:
•    A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço constante na Nota Fiscal de compra;
•    Devolver o produto na embalagem original;
•    Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 2ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto;
•    O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.

Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada por profissionais capacitados, de onde partirá um laudo final do pedido de troca.

Prazo médio de conclusão: 10 dias úteis após o recebimento do produto (pode variar para mais e para menos dependendo do defeito).

Se o laudo for “Favorável à troca”:
•    O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto;
•    Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito;
•    Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença de acordo com as opções de pagamento disponíveis na Loja Virtual da MD MUSIC.
Laudo “Contrário à troca”:

O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

Motivos pelos quais um item comercializado na Loja Virtual da MD MUSIC pode ter laudo “Contrário à troca”:
•    Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
•    Indícios de uso inadequado do produto;
•    Indícios de dano acidental;
•    Desgaste natural em decorrência do uso.


Motivo: Cancelamento do pedido por parte da MD MUSIC
O cancelamento de um pedido, pode ser feito por parte da MD MUSIC, nas seguintes situações:
•    Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;
•    Inconsistência de dados preenchidos no pedido;
•    Não pagamento do boleto bancário;
•    Ausência de estoque.


A Restituição de valores por parte da MD MUSIC ocorrerá nas seguintes situações:
•    Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso endereço (contido na Nota Fiscal), gerando devolução do valore correspondente ao preço dos produtos da NF, excluindo-se os custos com frete;
•    Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador na Loja Virtual da MD MUSIC, em função, por exemplo, de esgotamento de estoque, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento escolhido no ato da compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.

 

Agradecemos a confiança e estamos à disposição

EQUIPE MD MUSIC


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QUEM SOMOS

Empresa há mais de 25 anos no mercado fonográfico. Fundada por Marcelo Duran, autor, compositor e produtor musical.
A MD MUSIC iniciou seu trabalho com replicação de vinil para bandas independentes e ao longo dos anos passou a fazer a distribuição dos trabalhos desses artistas. Ajudou a potencializar a notoriedade dessas bandas no mercado fonográfico, onde antes só existia espaço para quem trabalhava com as grandes gravadoras.

Onde Estamos

  • Av. Ipiranga, 1100 10 Andar Conj. 105
  • Centro São Paulo - SP
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